Política de Trocas e Devoluções

A Shana Peças preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Atuamos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e estabelecemos a presente Política de Troca e Devolução para garantir transparência, segurança e agilidade em todos os atendimentos.

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra confiável e um suporte eficiente sempre que necessário.

1. Atendimento ao Cliente

Caso necessite de informações, esclarecimentos ou solicitação de troca/devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento, tendo em mãos:

• Número do pedido ou nota fiscal
• Nome completo do produto
• Seus dados cadastrais

O prazo de resposta é de até 48 horas úteis.

2. Modalidades de Troca ou Devolução

A Shana Peças disponibiliza as seguintes modalidades:

• Arrependimento da compra (prazo legal)
• Produto com defeito (vício de fabricação)

3. Arrependimento da Compra (Prazo Legal – 7 dias)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Condições para devolução:

• O produto deve estar sem uso
• Sempre que possível, na embalagem original
• Acompanhado da nota fiscal

Custos de envio:

• A Shana Peças arca com o frete de devolução nos casos de arrependimento dentro do prazo legal.

Reembolso:

Após o recebimento e análise do produto:

• Será realizado o reembolso integral (produto + frete)

Forma de reembolso:

• Cartão de crédito: solicitação de estorno em até 72 horas após aprovação
• Demais meios: reembolso conforme a forma de pagamento utilizada

Prazos:

• Processamento interno: 7 a 15 dias úteis
• Cartão: pode levar até 2 faturas (30 a 60 dias)

4. Produto com Defeito (Vício de Fabricação)

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor:

• 30 dias para produtos não duráveis
• 90 dias para produtos duráveis

A Shana Peças concede ainda garantia contratual de 12 (doze) meses a partir do recebimento.

Como proceder:

O cliente deverá entrar em contato para abertura de solicitação.

O produto poderá ser encaminhado para análise técnica.

Custos de envio:

• Em caso de defeito de fabricação confirmado, a Shana Peças arca com o frete de envio e devolução.

Após análise:

Defeito confirmado:

O problema será solucionado em até 30 dias, por meio de:

• Reparo, ou
• Substituição do produto, ou
• Restituição do valor pago

Caso não seja resolvido nesse prazo, o cliente poderá escolher uma das opções acima.

Defeito não constatado ou mau uso:

• O produto será devolvido ao cliente
• O custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente

Importante:

• Não nos responsabilizamos por custos de mão de obra de instalação ou desinstalação
• O envio deve seguir as orientações fornecidas pelo atendimento

5. Produtos Revendidos (Garantia do Fabricante)

Produtos revendidos também estão cobertos pela garantia legal e, quando aplicável, pela garantia contratual do fabricante.

A Shana Peças prestará suporte e orientação ao cliente durante o processo de acionamento da garantia junto ao fabricante.

6. Procedimento para Troca ou Devolução

1. Entrar em contato com o atendimento
2. Receber as instruções de envio
3. Enviar o produto conforme orientado
4. Aguardar análise técnica
5. Receber a solução (reembolso, troca ou reparo)

7. Política de Envio

• Os pedidos são processados em até X dias úteis após a confirmação do pagamento
• O prazo de entrega varia conforme o CEP e é informado no momento da compra
• As entregas são realizadas por Correios ou transportadoras parceiras
• Todos os pedidos possuem código de rastreamento
• Em caso de extravio ou avaria no transporte, a Shana Peças se responsabiliza pela resolução junto à transportadora