Política de Troca, Devolução e Arrependimento

Shana Peças

A Shana Peças preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Atuamos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e estabelecemos a presente Política de Troca e Devolução para garantir transparência, segurança e agilidade em todos os atendimentos.

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra confiável e um suporte eficiente sempre que necessário.

1. Atendimento ao Cliente

Caso necessite de informações, esclarecimentos ou solicitação de troca/devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento, tendo em mãos:

• Número do pedido ou nota fiscal

• Nome completo do produto

• Seus dados cadastrais

O prazo de resposta é de até 48 horas úteis.

2. Modalidades de Troca ou Devolução

A Shana Peças disponibiliza as seguintes modalidades:

1. Arrependimento da compra (prazo legal)

2. Arrependimento estendido (prazo adicional)

3. Produto com defeito (vício de fabricação)

3. Arrependimento da Compra (Prazo Legal – 7 dias)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Se o último dia do prazo cair em sábado, domingo ou feriado, será prorrogado para o próximo dia útil.

Condições para devolução:

• O produto deve estar sem uso

• Deve estar na embalagem original

• Sem indícios de instalação, testes, montagem ou desmontagem indevida

• Acompanhado da nota fiscal

Após o recebimento, o produto passará por análise técnica.

Situações possíveis:

Produto aprovado:
Será realizado o reembolso do valor pago pelo produto.

• Pagamentos via cartão de crédito: solicitação de estorno em até 72 horas após aprovação. O prazo de processamento é de responsabilidade da administradora do cartão.

• Outras formas de pagamento: reembolso conforme meio utilizado na compra.

Produto reprovado:
Caso seja identificado uso, dano ou ausência de embalagem original, o direito de arrependimento não poderá ser exercido, sendo o frete de reenvio por conta do cliente.

Observação sobre frete:

O valor do frete pago no envio não é reembolsável.
Nos casos de frete grátis, o custo real do envio poderá ser abatido do valor a ser restituído.

4. Arrependimento Estendido (até 30 dias)

A Shana Peças oferece, além do prazo legal, a possibilidade de solicitação de devolução em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que o produto atenda às mesmas condições descritas acima.

5. Produto com Defeito (Vício de Fabricação)

Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato para abertura de solicitação.

Prazo:

• Produtos de fabricação própria: até 24 meses da data de recebimento.

• Produtos revendidos: conforme garantia oferecida pelo fabricante.

O produto deverá ser enviado para análise técnica. Após avaliação:

• Confirmado defeito de fabricação: realizaremos reparo, substituição ou reembolso, conforme o caso.

• Não constatado defeito de fabricação: o produto será devolvido ao cliente.

⚠ Importante:

• Não nos responsabilizamos por custos de mão de obra de instalação ou desinstalação.

• O envio poderá ser realizado via Correios ou transportadora, conforme orientação do nosso atendimento.

6. Produtos Revendidos (Garantia do Fabricante)

Após o prazo de 7 dias para devolução por defeito em produtos revendidos, o cliente deverá acionar diretamente a garantia do fabricante, utilizando a nota fiscal.

A Shana Peças prestará suporte e orientação durante o processo junto ao fabricante.