Política de Trocas e Devoluções

A Shana Peças preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Atuamos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e estabelecemos a presente Política de Troca e Devolução para garantir transparência, segurança e agilidade em todos os atendimentos.

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra confiável e um suporte eficiente sempre que necessário.

1. Atendimento ao Cliente

Caso necessite de informações, esclarecimentos ou solicitação de troca/devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento, tendo em mãos:

• Número do pedido ou nota fiscal
• Nome completo do produto
• Seus dados cadastrais

O prazo de resposta é de até 48 horas úteis.

2. Modalidades de Troca ou Devolução

A Shana Peças disponibiliza as seguintes modalidades:

• Arrependimento da compra (prazo legal)
• Arrependimento estendido (prazo adicional)
• Produto com defeito (vício de fabricação)

3. Arrependimento da Compra (Prazo Legal – 7 dias)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Em caso de exercício do direito de arrependimento:

• O cliente terá direito à devolução integral dos valores pagos, incluindo o frete.

Condições para devolução:

• O produto deve estar sem uso
• Preferencialmente na embalagem original
• Acompanhado da nota fiscal

Após o recebimento, o produto poderá passar por análise para verificação de suas condições.

Situações possíveis:

Produto em conformidade com devolução por arrependimento:

• Será realizado o reembolso integral dos valores pagos (produto + frete).

Formas de reembolso:

• Cartão de crédito: solicitação de estorno em até 72 horas após aprovação
• Demais meios: reembolso conforme forma de pagamento utilizada
• Tempo de processamento de reembolso
  Normal: 7 a 15 dias para a loja processar
  Aparecer na fatura: pode levar até 2 faturas (30 a 60 dias)

4. Produto com Defeito (Vício de Fabricação)

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para reclamação de vício é de:

• 30 dias para produtos não duráveis
• 90 dias para produtos duráveis

A Shana Peças, visando oferecer maior segurança ao cliente, concede garantia contratual de 12 (doze) meses, contados a partir do recebimento do produto.

Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato para abertura de solicitação.

O produto poderá ser encaminhado para análise técnica. Após avaliação:

Confirmado defeito de fabricação:

• O problema será solucionado no prazo de até 30 dias, conforme previsto no CDC, por meio de:
  • Reparo, ou
  • Substituição do produto, ou
  • Restituição do valor pago

Caso o problema não seja resolvido nesse prazo, o cliente poderá escolher entre as alternativas acima.

Não constatado defeito de fabricação ou constatado mau uso:

• O produto será devolvido ao cliente, podendo haver cobrança de frete.

⚠ Importante:

• Não nos responsabilizamos por custos de mão de obra de instalação ou desinstalação
• O envio deverá seguir as orientações fornecidas pelo atendimento

5. Produtos Revendidos (Garantia do Fabricante)

Produtos revendidos também estão cobertos pela garantia legal e, quando aplicável, pela garantia contratual do fabricante.

A Shana Peças prestará suporte e orientação ao cliente durante o processo de acionamento da garantia junto ao fabricante, sempre que necessário.